东莞台美德FVS-100体积式色母机厂家 体积式色母机 返回列表页

东莞台美德FVS-100体积式色母机25年经验厂家

企业的服务要求不仅只是落在口号上和流程上，如果培训的时候讲一堆口号，或者死板的讲标准，不会有任何的效果。人们不会记住口号，人们也很难理解标准，但人们很容易记住故事。

比如台美德有一个服务宗旨是“无条件退货”。企业新员工培训的时候，针对这一条服务宗旨会给大家讲一个故事。

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曾经有一个男人，到台美德公司的一个代理点退货。退的商品是一个冰水机架子（就是用在工业生产的冰水机辅助的一个架子）。现在有这么几个问题。

（1）这个人来退货的时间已经接近冬天了。

（2）这个架子明显已经很久，看样子都不止一个夏天了。

（3）这个人没有任何购物的小票或者记录证明。

    这时候，这个客户要不要退货呢？接待这位客人的前台客服是不接受这个退货的。这个男人就表达了一些不满，这时候正好这个代理点的经理看到这一幕。这个经理和台美德机械一起成长起来的，他很清楚企业的服务宗旨的真正含义。

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经理问男人：您多少钱的？

客人说出了价格。

经理二话不说就让客服把这件货品退了。

这故事看起来也没什么了不起啊？

是的，因为这个故事还没完。

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前台客服一开始不给这个男人退货，不是因为现在退货的时间晚，不是因为这架子已经用了很久，也不是因为这个客人没有任何的购物证明，而是因为，这个代理处从开业到现在，就从来没有卖过冰水机的架子……

怎么样？你是不是现在才发现自己真的理解，什么叫“无条件退货”了？

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