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昆山京工云自动化设备有限公司
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卡古-连接器模具专用清洗设备-清洗机厂家
热线电话支持无法解决的问题，可由工程师到客户现场提供服务支持，在保修期内所有费用由京工自动化承担。
服务响应时间：珠三角地区24小时到厂（省外区域时间另行协商）
保修服务
A.自送货至客户工厂之日起计算，京工自动化提供一年免费保修服务，以及终身维修服务。
此承诺作为<产品购销合同>附件，与<产品购销合同>具有同等法律效应
1. 售前服务
A. 京工自动化向所有客户提供专业的产品咨询和整厂规划服务；
B. 京工自动化提供产品使用客户参观或样机到客户工厂现场试机服务；
C. 京工自动化进行现场技术分析并提供解决方案。
2.售后服务
客户在产品使用过程中出现任何问题，都可以通过电话、邮件、等多种方式进行咨询，京工自动化将安排专业技术人员负责解答，对于相关资料和解决方案，以快速方式送达客户。
安装调试服务
派遣高级工程师到客户现场进行产品安装调试及人员技术培训服务。
热线支持
客户服务中心提供7×24小时的热线支持，4小时的邮件回复支持，2小时的回复，公司同时设立大客户档案库，由客户服务中心进行定期的跟踪回访。
现场支持
热线电话支持无法解决的问题，可由工程师到客户现场提供服务支持，在保修期内所有费用由京工自动化承担。
服务响应时间：珠三角地区24小时到厂（省外区域时间另行协商）
保修服务
A. 自送货至客户工厂之日起计算，京工自动化提供一年免费保修服务，以及终身维修服务。
B. 超过保修期的产品维修时收取部件成本费及技术工时费，具体收费标准按照维修报价单；
C. 在保修期内，由于人为和不可抗力因素造成的产品损坏，京工自动化负责进行维修，收取部件成本费，需要更换的按照市场价格进行更换。
部品价格承诺
京工自动化承诺售后提供的维修部品折扣率不高于本次成交折扣率；对于在本次成交中客户选购的部品，后续供货价格原则上按照本次成交价，当市场价格高于本次供货价时，按照本次成交价供货，当市场本次成交价时，按照当时市场价格供货。
耗品服务
京工自动化提供终生稳定而专业的耗品服务，这包括常规品的一般供货及特制件的设计制造服务。
保驾服务
A. 京工自动化对客户在产品使用过程中的人员操作规范、产品使用状况、产品保养及安全状况等提供终身定期的巡检服务；
B. 当客户遇到设备操作难点需要京工自动化协助时，京工技术将提供终身的技术协助服务。
3. 培训
D. 产品交货时，京工自动化负责现场免费培训客户工程师及相关人员熟练操作产品；
E. 当客户人员变换或因其它情况提出培训要求时，京工自动化可适时提供相关培训；
F. 京工自动化对于客户提出的深层技术咨询及讲解要求，京工自动化将毫无保留的予以支持。
4.. 培训内容及课时安排
所有培训均安排在客户使用现场进行，以保证培训的直观性及实践性。培训完成京工自动化公司技术中心将对受训人员进行现场考核，合格后方可准许客户人员单独操作该设备。
1>产品结构原理及部件
2>标准作业
3>设备维护与保养
4>常见故障分析
5>新技术应用
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